Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a yoyopass.com (en adelante, el "Sitio Web" o la "Plataforma"), operado por YOYO PASS S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, "Yoyopass", "nosotros" o "nuestro"), una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en el Estado de Quintana Roo, México.

Yoyopass actúa exclusivamente como intermediario comercial entre los usuarios (en adelante, "Usuario", "usted" o "Cliente") y los operadores turísticos terceros (en adelante, "Operadores" o "Proveedores de Experiencias") que ofrecen actividades, recorridos y experiencias turísticas en la región de la Riviera Maya y el Estado de Quintana Roo, México. Yoyopass NO opera, gestiona ni supervisa directamente ninguna experiencia turística.

Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier compra a través de la Plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y de adquirir cualquier Pase Digital.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable, incluyendo pero no limitándose a: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la NOM-151-SCFI-2002 sobre mensajes de datos.

2. Definiciones

• "Pase Digital" o "Digital Pass": Código QR único generado por Yoyopass tras la confirmación de pago, que otorga al titular el derecho de acceso a una o varias experiencias turísticas ofrecidas por los Operadores. Los tipos de Pase Digital incluyen: (a) Pase de Entrada Única, (b) Pase de Día, y (c) Pase Multi-Día.
• "Operador" o "Proveedor de Experiencias": Persona física o moral tercera, independiente de Yoyopass, que opera, gestiona y es responsable de las experiencias turísticas a las que el Usuario accede mediante un Pase Digital.
• "Experiencia": Cualquier actividad, recorrido, tour, entrada a atracción u otro servicio turístico ofrecido por un Operador y comercializado a través de la Plataforma.
• "Código QR": Representación gráfica digital única que funciona como credencial de acceso a las Experiencias contratadas.
• "Plataforma": El sitio web yoyopass.com, incluyendo todas sus subdominios, páginas, funcionalidades y servicios asociados.
• "MXN": Pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, en la cual se denominan todas las transacciones.

3. Naturaleza del Servicio — Intermediario Comercial

3.1. Yoyopass actúa exclusivamente como intermediario comercial. No es operador turístico, agencia de viajes, ni prestador directo de servicios turísticos. Su función se limita a facilitar la conexión entre Usuarios y Operadores mediante la comercialización de Pases Digitales.

3.2. Yoyopass no tiene control sobre la operación, calidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, horarios, condiciones climáticas, ni cualquier otro aspecto de las Experiencias ofrecidas por los Operadores. Cada Operador es responsable exclusivo de su propia operación y del cumplimiento de las normas aplicables.

3.3. La relación contractual para la prestación de la Experiencia turística se establece directamente entre el Usuario y el Operador correspondiente. Yoyopass no es parte de dicha relación contractual.

3.4. Los Operadores pueden tener sus propias reglas, requisitos de edad, restricciones de salud, protocolos de seguridad y términos de servicio. El Operador tiene la decisión final y absoluta respecto a la admisión o rechazo de cualquier Usuario a una Experiencia, sin que esto genere responsabilidad alguna para Yoyopass.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1. La creación de una cuenta de usuario en la Plataforma no es obligatoria para realizar compras, pero se recomienda para una mejor experiencia de usuario, incluyendo el acceso al historial de compras, gestión de Pases Digitales y comunicaciones de servicio.

4.2. Si el Usuario decide crear una cuenta, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

4.3. Yoyopass se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que presente indicios de actividad fraudulenta, violación de estos Términos o uso indebido de la Plataforma.

4.4. El Usuario deberá notificar inmediatamente a Yoyopass de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.

5. Pases Digitales — Uso y Condiciones

5.1. Tipos de Pases Digitales:

• Pase de Entrada Única: Otorga una sola entrada a una Experiencia específica.
• Pase de Día: Otorga acceso a una o varias Experiencias durante un día calendario específico.
• Pase Multi-Día: Otorga acceso a una o varias Experiencias durante un período de días consecutivos especificado al momento de la compra.

5.2. Cada Pase Digital es personal e intransferible. Queda estrictamente prohibida su reventa, duplicación, cesión, transferencia a terceros o cualquier uso que no corresponda al titular original de la compra.

5.3. El Pase Digital debe ser presentado en formato digital (desde un dispositivo móvil) o impreso al momento del acceso a la Experiencia. El código QR será escaneado y validado electrónicamente por el Operador.

5.4. El uso de un mismo Pase Digital por múltiples personas, la manipulación del código QR, o cualquier intento de fraude constituye una violación grave de estos Términos y puede dar lugar a la cancelación del Pase sin derecho a reembolso, además de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación penal mexicana.

5.5. Los Pases Digitales tienen una fecha de vigencia que se indica al momento de la compra. Los Pases expirados no serán válidos y no generan derecho a reembolso.

5.6. Yoyopass no garantiza la disponibilidad de las Experiencias. Los Operadores pueden modificar horarios, capacidades, contenido o suspender temporalmente sus servicios sin previo aviso y sin responsabilidad para Yoyopass.

6. Precios y Pagos

6.1. Todos los precios mostrados en la Plataforma están denominados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

6.2. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. ("Stripe"), un procesador de pagos certificado bajo los estándares PCI-DSS. Yoyopass no almacena, accede ni procesa directamente números de tarjeta de crédito o débito. Al realizar un pago, usted acepta los términos de servicio y la política de privacidad de Stripe.

6.3. Los precios son dinámicos y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios de precio no afectarán compras ya confirmadas.

6.4. La confirmación de la compra y la emisión del Pase Digital se realizan únicamente tras la verificación exitosa del pago por parte de Stripe.

6.5. En caso de que su institución financiera aplique cargos por conversión de moneda o transacciones internacionales, dichos cargos serán responsabilidad exclusiva del Usuario. Yoyopass no controla ni se responsabiliza por tipos de cambio, comisiones bancarias o cargos de procesamiento adicionales impuestos por terceros.

6.6. Facturación Electrónica: Conforme a la legislación fiscal mexicana, Yoyopass emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) a solicitud del Usuario. El Usuario deberá proporcionar sus datos fiscales completos (RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI) para la emisión de la factura.

7. Política de Cancelación y Reembolsos

Yoyopass aplica la siguiente política de cancelación escalonada, contada a partir de la fecha programada de la Experiencia:

• Más de 7 días antes de la Experiencia: Reembolso del 100% del precio pagado.
• Entre 3 y 7 días antes de la Experiencia: Reembolso del 50% del precio pagado.
• Menos de 72 horas antes de la Experiencia: No se otorgará reembolso alguno.

7.1. Los reembolsos se procesarán a través de Stripe y se acreditarán al método de pago original utilizado por el Usuario. El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera del Usuario y podrá tomar entre 5 y 15 días hábiles.

7.2. Para solicitar una cancelación, el Usuario deberá contactar a Yoyopass a través de los canales de atención al cliente indicados en la Plataforma.

7.3. Fuerza Mayor y Condiciones Climáticas: En caso de que una Experiencia sea cancelada por el Operador debido a condiciones climáticas adversas, desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad gubernamental u otros eventos de fuerza mayor conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, Yoyopass ofrecerá al Usuario la reprogramación de la Experiencia para una fecha alternativa disponible. Cada caso será evaluado individualmente. En situaciones extraordinarias, Yoyopass podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer soluciones adicionales.

7.4. Si un Operador cancela una Experiencia por razones distintas a fuerza mayor, Yoyopass gestionará con el Operador una solución que podrá incluir reprogramación o reembolso.

8. Restricciones de Edad y Responsabilidad Parental

8.1. No existe un requisito de edad mínima para utilizar los Pases Digitales de Yoyopass. Sin embargo, algunas Experiencias pueden no ser aptas para menores de 18 años debido a la naturaleza de la actividad.

8.2. El Operador de cada Experiencia tiene la decisión final y absoluta respecto a la admisión de menores de edad. Yoyopass no asume responsabilidad alguna por la denegación de acceso a un menor por parte de un Operador.

8.3. Los padres, tutores o responsables legales que adquieran Pases Digitales para menores de edad asumen la plena responsabilidad por la participación del menor en las Experiencias.

8.4. Para efectos de la compra en la Plataforma, se recomienda que los compradores sean mayores de 18 años o cuenten con la autorización de un padre, tutor o responsable legal.

9. Asunción de Riesgo

9.1. El Usuario reconoce y acepta voluntariamente que las Experiencias turísticas pueden involucrar riesgos inherentes, incluyendo pero no limitándose a: condiciones climáticas adversas, riesgos propios de actividades acuáticas, terrestres o aéreas, exposición a la fauna silvestre, condiciones físicas del terreno, y riesgos de salud.

9.2. Al adquirir un Pase Digital y participar en cualquier Experiencia, el Usuario asume voluntariamente todos los riesgos asociados, liberando expresamente a Yoyopass de cualquier responsabilidad por lesiones personales, daños materiales, pérdida de bienes o cualquier otro perjuicio que pudiera sufrir durante, antes o después de la Experiencia.

9.3. La responsabilidad por la seguridad durante la Experiencia recae exclusivamente en el Operador correspondiente.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Yoyopass, en su calidad de intermediario comercial, no será responsable por:

• La calidad, seguridad, puntualidad o disponibilidad de las Experiencias operadas por terceros.
• Lesiones personales, enfermedades, daños materiales o pérdidas sufridas durante las Experiencias.
• Actos u omisiones de los Operadores o sus empleados y subcontratistas.
• Modificaciones, cancelaciones o suspensiones de Experiencias realizadas por los Operadores.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.
• Fallas técnicas, interrupciones del servicio o errores en la Plataforma ajenos al control razonable de Yoyopass.

10.2. En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, la responsabilidad total de Yoyopass frente al Usuario por cualquier reclamación estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por el Pase Digital que originó la reclamación.

10.3. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Yoyopass por: (a) dolo o mala fe; (b) muerte o lesiones personales causadas directamente por negligencia grave de Yoyopass; ni (c) cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable.

10.4. Los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor no pueden ser limitados ni renunciados mediante estos Términos.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y video, compilaciones de datos, código fuente, diseño, estructura, selección y disposición de contenidos, son propiedad exclusiva de YOYO PASS S.A.P.I. DE C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

11.2. Las marcas "YoyoPass", "Yoyo Pass", el logotipo de Yoyopass y todos los nombres de productos y servicios asociados son marcas comerciales de YOYO PASS S.A.P.I. DE C.V. Queda prohibido su uso sin autorización previa y por escrito.

12. Conducta del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y completa en todo momento.
• No utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma o a sistemas informáticos de Yoyopass.
• No reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma.
• No utilizar robots, scrapers, spiders u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma.
• No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o sobrecargar su infraestructura.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la Plataforma, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El Aviso de Privacidad cumple con los requisitos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para visitantes de la Unión Europea, se aplican las disposiciones adicionales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).

14. Compartición de Datos con Operadores

14.1. Para facilitar el acceso del Usuario a las Experiencias, Yoyopass compartirá con el Operador correspondiente los datos necesarios para la verificación de la reserva y el registro de entrada, que pueden incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico y número telefónico del Usuario.

14.2. Los Operadores están obligados contractualmente a utilizar dichos datos exclusivamente para los fines de prestación de la Experiencia contratada. Sin embargo, Yoyopass no se hace responsable del tratamiento que los Operadores den a los datos personales una vez transferidos.

15. Resolución de Controversias

15.1. Cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos y Condiciones será resuelta en primera instancia mediante negociación directa de buena fe entre las partes.

15.2. En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, el Usuario podrá presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a los procedimientos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15.3. Para controversias que requieran resolución judicial, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15.4. Lo anterior no limita los derechos del consumidor a presentar reclamaciones ante las autoridades competentes de su lugar de residencia cuando la legislación aplicable así lo permita.

16. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para Usuarios residentes en la Unión Europea, se respetarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia cuando resulten más favorables.

17. Modificaciones a los Términos

Yoyopass se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los Términos modificados. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

18. Disposiciones Generales

18.1. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos y la Política de Uso Aceptable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Yoyopass respecto al uso de la Plataforma.

18.2. Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha disposición será separada del resto, el cual mantendrá su plena vigencia y efecto.

18.3. No Renuncia: La omisión o retraso de Yoyopass en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia al mismo.

18.4. Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Yoyopass.

18.5. Idioma: Estos Términos están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

19. Contacto

Razón Social: YOYO PASS S.A.P.I. DE C.V.

Domicilio: Quintana Roo, México

Correo electrónico: privacy@yoyopass.com

Sitio Web: https://yoyopass.com