Centro de Ayuda

Acerca de Yoyopass®

¿Qué es Yoyopass®?

Yoyopass es un marketplace de experiencias turísticas con sede en México. Conectamos a viajeros de Estados Unidos, Canadá, Europa y el resto del mundo con proveedores locales verificados que ofrecen tours, actividades, visitas a cenotes, ruinas mayas, snorkel, gastronomía y experiencias culturales en Cancún, Tulum, Playa del Carmen y la Riviera Maya.

¿En qué se diferencia Yoyopass de Viator, GetYourGuide o Airbnb Experiences?

Yoyopass se especializa exclusivamente en experiencias turísticas mexicanas con relaciones directas con operadores locales. Ofrecemos garantía del mejor precio, confirmación instantánea con código QR, soporte bilingüe en inglés y español, y facturación CFDI para requisitos fiscales mexicanos — características que las plataformas globales generalistas rara vez ofrecen con la misma profundidad.

¿Dónde está ubicado Yoyopass y qué zonas cubren?

Yoyopass tiene su sede en Quintana Roo, México. Nuestra cobertura principal incluye Cancún, Tulum, Playa del Carmen, Cozumel, Isla Mujeres, Bacalar, la Riviera Maya y sitios arqueológicos mayas. Nos estamos expandiendo a la Ciudad de México, Puerto Vallarta, Los Cabos y otros destinos en todo México.

Reservas y Pases Digitales

¿Cómo reservo una experiencia en Yoyopass?

Explora las experiencias por destino o actividad, selecciona tu fecha y número de viajeros, elige las opciones de boletos (adulto, niño, grupo) y paga de forma segura con Stripe. Puedes reservar como invitado usando solo tu email o crear una cuenta para rastrear pases y pedidos.

¿Cómo uso mi Pase Digital?

Después de la compra, recibes un código QR único por email en cuestión de minutos. Muéstralo en tu teléfono o impreso en el lugar de la experiencia. El proveedor escanea el código para confirmar tu reserva y darte acceso. Los pases también se guardan en tu cuenta de Yoyopass si te registras.

¿Cuándo recibiré mi Pase Digital después de reservar?

Los Pases Digitales se entregan por email dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación del pago. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o inicia sesión en tu cuenta de Yoyopass. Si el email no llega en 30 minutos, contáctanos a support@yoyopass.com con tu número de pedido para reenvío inmediato.

¿Qué pasa si pierdo mi código QR o no encuentro el correo?

Inicia sesión en tu cuenta en yoyopass.com/account para ver todos tus Pases Digitales. Como alternativa, busca en tu bandeja de entrada y spam por 'Yoyopass' o contáctanos a support@yoyopass.com con tu número de pedido. Reenviamos tu código QR en minutos.

¿Puedo reservar para varias personas con un solo pase?

Sí. Al reservar, selecciona el número de adultos, niños y otros tipos de boleto. Tu único código QR del Pase Digital cubre a todo el grupo y es válido para la cantidad comprada. El proveedor escanea una sola vez en la entrada para dar acceso a todos juntos.

¿Puedo transferir mi Pase Digital a otra persona?

No. Cada Pase Digital es personal e intransferible. Está vinculado a los datos del comprador original y no puede revenderse, compartirse ni transferirse legalmente. Si tus planes cambian, usa nuestra política de cancelación para solicitar un reembolso dentro del plazo aplicable.

¿Necesito imprimir mi código QR o es suficiente con el teléfono?

Tu teléfono es suficiente. La mayoría de los proveedores de Yoyopass escanean directamente desde la pantalla de tu móvil. Guarda el email o toma una captura de pantalla del QR para tenerlo disponible sin conexión. Si prefieres, también puedes imprimirlo en papel — ambos formatos funcionan igual en el check-in.

Pagos y Precios

¿Qué métodos de pago aceptan?

Yoyopass acepta todas las tarjetas de crédito y débito principales — Visa, Mastercard, American Express y Discover — mediante el sistema de pago seguro de Stripe. También aceptamos Apple Pay, Google Pay y Link. Los pagos se procesan en un entorno con cumplimiento PCI; los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

¿En qué moneda me cobrarán?

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), pesos mexicanos (MXN) o euros (EUR). Elegimos una según tu idioma y ubicación, y puedes cambiarla cuando quieras desde el selector de moneda; recordamos tu elección. En el checkout, se te cobra en la moneda seleccionada. Tu banco puede aplicar comisiones por cambio de divisa; recomendamos consultar con tu emisor de tarjeta de antemano.

¿Los precios son por persona o por grupo?

Los precios mostrados en las páginas de experiencias son por persona salvo que se indique explícitamente 'por grupo' o 'privado'. Al seleccionar adultos, niños y otros tipos de boleto en el checkout, el total se actualiza para reflejar cada viajero. Los tours privados y charters de barco normalmente se cotizan por grupo hasta la capacidad indicada.

¿Es seguro mi pago?

Sí. Todos los pagos de Yoyopass son procesados por Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV se encriptan y nunca se almacenan en servidores de Yoyopass. Usamos HTTPS en todo el sitio y autenticación 3-D Secure para protección adicional contra fraude.

¿Cómo solicito una factura (CFDI) en México?

Los clientes mexicanos que requieran una factura CFDI deben escribir a support@yoyopass.com con RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y número de pedido dentro del plazo legal — normalmente el mes de la compra. Emitimos facturas CFDI 4.0 de forma electrónica una vez confirmados los datos.

Cancelaciones y Reembolsos

¿Puedo cancelar mi reserva u obtener un reembolso?

Sí, según las condiciones de cancelación que cada experiencia muestra antes de que pagues. Si una experiencia no dice otra cosa, aplican las condiciones estándar: Reembolso — Más de 7 días antes: 100% · Entre 3 y 7 días: 50% · Menos de 72 horas: 0%. Para cancelar, escribe a support@yoyopass.com con tu número de pedido. El procesamiento toma de 3 a 5 días hábiles.

¿Qué pasa si mi experiencia se cancela por clima?

En casos de fuerza mayor — clima severo, huracanes, inundaciones o eventos naturales — Yoyopass coordina reprogramación o reembolsos totales con el proveedor. Cada caso se evalúa individualmente según la política del operador y la seguridad. Te contactamos por email con opciones de reprogramación o confirmación de reembolso en 48 horas.

¿Qué pasa si el proveedor cancela mi experiencia?

Si una experiencia es cancelada por el proveedor por cualquier motivo — falla de equipo, poca inscripción, emergencia del operador — recibes un reembolso del 100% automáticamente, incluyendo las comisiones de servicio. Yoyopass te notifica por email de inmediato y ofrece fechas alternativas o experiencias similares cuando sea posible.

¿Cuánto tardan en procesarse los reembolsos?

Los reembolsos aprobados se inician en 3 días hábiles y se acreditan al método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito normalmente aparecen de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Recibes una confirmación por email con el ID de la transacción una vez procesado por Stripe.

¿Puedo reprogramar mi reserva en lugar de cancelarla?

Por lo general sí, sujeto a disponibilidad del proveedor. Las experiencias no reembolsables indican en su página cuántas veces puedes reprogramar. Escribe a support@yoyopass.com con tu número de pedido y nueva fecha preferida. Cualquier cargo por reprogramar lo establece el proveedor.

Antes de tu Experiencia

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Recomendamos reservar con 1 a 2 semanas de anticipación para experiencias populares en Cancún, Tulum y Playa del Carmen, especialmente en temporada alta — de diciembre a abril y de julio a agosto. Los tours a cenotes, tiburón ballena y cruceros al atardecer suelen agotarse con 3 a 5 días. Reservas del mismo día están disponibles con capacidad restante.

¿Qué debo llevar a mi experiencia?

Lleva siempre identificación oficial (pasaporte o licencia de conducir), tu código QR del Pase Digital, bloqueador solar biodegradable (para cenotes y snorkel), sombrero, agua y calzado cómodo. Las experiencias específicas listan requisitos adicionales — traje de baño, toallas, efectivo para propinas, bolsas impermeables — en la página de detalle bajo '¿Qué llevar?'.

¿Cómo encuentro el punto de encuentro?

Cada página de experiencia incluye la dirección del punto de encuentro, ubicación en mapa e instrucciones de llegada. Esta información también está en el email de confirmación del Pase Digital y en tu cuenta de Yoyopass. Para recogida en hotel, proporciona el nombre del hotel al pagar; el operador confirma la hora 24 horas antes.

¿Está incluido el transporte hacia y desde la experiencia?

Depende de la experiencia. Muchos tours desde Cancún, Playa del Carmen y Tulum incluyen transporte redondo desde el hotel en el precio anunciado — revisa la sección 'Qué incluye' en cada página de experiencia. Cuando el transporte no está incluido, el punto de encuentro se indica con coordenadas GPS e instrucciones detalladas.

¿Hay restricciones o requisitos de edad?

Los requisitos de edad y físicos varían por experiencia y se listan en la página de cada experiencia bajo 'Lo que debes saber'. Los buceos en cenote normalmente requieren 12 años o más, los tours de tiburón ballena 6 años o más, y ciertas experiencias de aventura tienen requisitos mínimos de altura o salud. El precio de niños aplica de 4 a 11 años en la mayoría de tours.

¿Qué pasa si tengo restricciones alimentarias, discapacidades o necesidades especiales?

Muchas experiencias se adaptan a restricciones alimentarias, necesidades de movilidad y embarazo con aviso previo. Agrega una nota al pagar o escribe a support@yoyopass.com después de reservar, y coordinamos directamente con el operador. La información de accesibilidad se lista en cada página de experiencia cuando el proveedor la confirma.

Durante y Después

¿Qué pasa si voy tarde a mi experiencia?

Llama al proveedor inmediatamente — el teléfono está en el email de confirmación de tu Pase Digital. La mayoría de operadores retrasan las salidas 10 a 15 minutos por retrasos, pero los tours en barco y grupos programados no pueden esperar. Si pierdes la salida, escribe a support@yoyopass.com para opciones de reprogramación.

¿A quién contacto durante la experiencia si hay algún problema?

Contacta directamente al operador de la experiencia usando el teléfono y WhatsApp indicados en el email del Pase Digital — resuelven problemas en sitio de la forma más rápida. Para disputas de pago, reserva o servicio que el operador no pueda resolver, escribe a support@yoyopass.com e intervenimos en tu nombre.

¿Qué pasa si algo sale mal durante la experiencia?

Documenta el problema con fotos, videos y notas en el sitio, y pide al operador su versión de los hechos. Después de la experiencia, escribe a support@yoyopass.com en un plazo de 7 días con tu número de pedido y evidencia. Mediamos entre tú y el proveedor y emitimos reembolsos parciales o totales cuando corresponda.

¿Cómo dejo una reseña?

Después de tu experiencia, recibes un email con un enlace directo para reseñar. Como alternativa, inicia sesión en tu cuenta de Yoyopass y califica la experiencia desde Mis Pedidos. Las reseñas ayudan a otros viajeros, aparecen públicamente en la página de la experiencia y alimentan nuestra calificación de calidad de proveedores.

Cuenta y Seguridad

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Yoyopass permite checkout como invitado — ingresas tu nombre y email, pagas, y tu Pase Digital llega al instante por correo. Crear una cuenta gratuita te permite rastrear todos tus pedidos, ver experiencias pasadas, guardar favoritos, gestionar varios pases y recibir promociones exclusivas para miembros.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Ve a yoyopass.com/login y haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Ingresa tu email y enviamos un enlace de restablecimiento en 2 minutos. Los enlaces expiran en 1 hora por seguridad. Si no lo recibes, revisa spam o escribe a support@yoyopass.com para verificación manual y restablecimiento.

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Yoyopass cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y con el RGPD de la UE para clientes europeos. Encriptamos los datos en tránsito y en reposo, nunca vendemos tu información a terceros y conservamos los registros solo el tiempo necesario. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.

Grupos y Empresas

¿Puedo reservar experiencias para un grupo grande?

Sí. La mayoría de experiencias aceptan grupos de hasta 15 a 20 viajeros mediante el checkout estándar. Para grupos mayores a 20 — bodas, eventos corporativos, operadores turísticos — escribe a support@yoyopass.com o visita nuestro portal mayorista. Coordinamos precios personalizados, salidas privadas y gestión dedicada de eventos para reservas más grandes.

¿Ofrecen descuentos para grupos o reservas recurrentes?

Los descuentos de grupo del 10 al 20% normalmente aplican desde 8 a 10 viajeros en experiencias participantes y se muestran automáticamente al pagar cuando corresponde. Las cuentas mayoristas — agencias de viajes, revendedores, concierges — reciben precios por niveles y soporte dedicado. Los clientes frecuentes reciben promociones de fidelidad periódicas por email.

Soy una agencia de viajes o revendedor — ¿puedo ser socio de Yoyopass?

Sí. Yoyopass opera un portal mayorista B2B para agencias de viajes licenciadas, operadores turísticos, servicios de concierge y revendedores a nivel mundial. Los socios acceden a precios personalizados, reservas de marca blanca, cuenta dedicada y facturación CFDI. Aplica en yoyopass.com/wholesale o escribe a partners@yoyopass.com con los datos de tu negocio.

Seguridad y Confianza

¿Las experiencias de Yoyopass están aseguradas?

Las experiencias elegibles incluyen una póliza de seguro de viaje de cortesía por cada boleto, válida el día de tu experiencia y emitida en cuanto se confirma tu pago. Busca el sello "Seguro incluido" en la página de la experiencia: tócalo para ver la aseguradora, un resumen de la cobertura y las condiciones de la póliza. Tu certificado de póliza te llega por correo después de la compra. Las experiencias sin el sello no incluyen esta póliza. Además, todos los proveedores asociados de Yoyopass cuentan con seguro de responsabilidad civil como lo requiere la regulación turística mexicana (Ley General de Turismo). Aun así, te recomendamos contratar un seguro de viaje personal que cubra cancelación, evacuación médica y pertenencias.

¿Las experiencias son seguras para viajeras embarazadas o personas con condiciones de salud?

Muchas experiencias son adecuadas para embarazadas y huéspedes con condiciones de salud — caminatas guiadas, tours culturales, clases de cocina, cruceros escénicos. Actividades de aventura como tirolesa, buceo en cenote y snorkel avanzado tienen restricciones. Contáctanos en support@yoyopass.com antes de reservar con preocupaciones específicas; confirmamos la compatibilidad con el operador.

¿Qué pasa en caso de accidente o lesión durante una experiencia?

Los operadores están capacitados en respuesta a emergencias y la mayoría proporcionan primeros auxilios en sitio. Para lesiones graves, el operador contacta a servicios de emergencia — 911 o 066 en México. Reporta cualquier incidente a Yoyopass en un plazo de 48 horas para coordinar seguimiento médico, reclamaciones de seguro y apoyo con documentación.

¿Cómo verifica Yoyopass a sus proveedores?

Cada proveedor de Yoyopass pasa por verificación de registro empresarial mexicano (RFC), licencia turística (SECTUR cuando aplique), cobertura de seguro, seguridad del equipo y certificaciones de guías. Realizamos auditorías de calidad continuas mediante reseñas de viajeros, reservas misteriosas e inspecciones directas. Los proveedores que no cumplen con los estándares son removidos del marketplace.